Le presenti Condizioni si applicano a tutti i servizi di consegna degli ordini effettuati sul negozio online Roomloriae (di seguito denominato "noi"). Inviando un ordine, tutti gli utenti riconoscono e accettano volontariamente tutte le disposizioni delle presenti Condizioni di spedizione e tutti i servizi di consegna vengono eseguiti in conformità con le presenti Condizioni.
I. Area di consegna
Effettuiamo consegne esclusivamente in Italia. La consegna in paesi e regioni al di fuori dell'Italia non è attualmente supportata e non accettiamo richieste di consegna per tali regioni.
II. Spedizione e tasse
1. Costi di spedizione: Gli ordini con un importo totale pari o superiore a €40 (inclusi €40) beneficiano della spedizione standard gratuita. Per gli ordini con un importo totale inferiore a €40 verrà addebitata una tariffa di spedizione fissa di €6.
2. Tasse: Tutte le tasse e le imposte applicabili relative all'ordine sono incluse nell'importo totale dell'ordine. Gli utenti non dovranno pagare tasse o imposte aggiuntive.
III. Regole per l'elaborazione degli ordini
Il nostro orario di lavoro per l'elaborazione degli ordini è dalle 9:00 alle 18:00, ora standard dell'Europa centrale (CET). Gli ordini inviati e pagati correttamente entro le 18:00 di ogni giorno saranno inclusi nel ciclo di elaborazione di quel giorno. Gli ordini inviati dopo le 18:00 o senza pagamento saranno automaticamente posticipati al giorno lavorativo successivo per l'elaborazione. Tutti gli ordini effettuati nei giorni festivi o non lavorativi saranno posticipati al primo giorno lavorativo utile per l'elaborazione.
IV. Tempi di elaborazione e consegna dell'ordine
Dopo che un ordine valido è stato verificato e confermato come corretto, il nostro tempo standard di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi. Questo periodo include tutte le fasi di pre-spedizione, come smistamento, verifica, imballaggio e spedizione, ma non include i successivi tempi di logistica e trasporto.
V. Tempi di trasporto complessivi
Dopo la spedizione dell'ordine, il tempo di trasporto complessivo stimato è di 5-10 giorni lavorativi. Il tempo di trasporto è un periodo di riferimento stimato; Condizioni stradali particolari, pianificazione logistica e altri fattori oggettivi possono causare lievi variazioni nei tempi di consegna. Faremo del nostro meglio per garantire la consegna puntuale della merce.
VI. Corrieri
Per tutti i servizi di consegna ci affidiamo a corrieri logistici spagnoli di primaria importanza e di comprovata reputazione. Questi corrieri dispongono di sistemi di trasporto regionali consolidati, garantendo la stabilità e la sicurezza del trasporto merci in Italia.
VII. Tracciamento dell'ordine
Dopo aver effettuato un ordine e completato il pagamento, gli utenti riceveranno automaticamente un'e-mail di conferma dal sistema. L'e-mail conterrà informazioni dettagliate sull'ordine, tra cui il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento, il corriere e lo stato della spedizione. Gli utenti possono accedere al nostro negozio online, consultare la pagina dedicata "Tracciamento dell'ordine" e inserire il proprio indirizzo e-mail o numero di telefono registrato, insieme al numero d'ordine corrispondente, per verificare in tempo reale lo stato di elaborazione dell'ordine, l'avanzamento della spedizione e i dettagli della consegna.
VIII. Dichiarazione di responsabilità del servizio
(I) Responsabilità per danni e smarrimento del prodotto Durante l'intero processo di trasporto, dalla spedizione alla ricezione da parte del cliente, in caso di danni al prodotto, danni ai componenti, smarrimento della merce o pacchi mancanti, ci coordineremo con il corriere per verificare e gestire la situazione, fornendo agli utenti le relative soluzioni post-vendita. Dopo che l'utente ha firmato per la ricezione della merce, la piena responsabilità per eventuali danni o smarrimenti subiti sarà a carico dell'utente stesso.
(II) Modifiche alla spedizione e annullamento dell'ordine Prima che un ordine venga spedito dal magazzino, gli utenti possono richiedere la modifica delle informazioni di spedizione o l'annullamento dell'ordine. Forniremo assistenza in base allo stato di avanzamento dell'ordine. Se l'ordine è già entrato nella fase di imballaggio, stoccaggio o trasporto, non sarà possibile modificare le informazioni o annullare l'ordine. Gli utenti sono responsabili di eventuali perdite logistiche derivanti da modifiche o annullamenti effettuati autonomamente.
(III) Responsabilità relative all'indirizzo di consegna Gli utenti devono inserire in modo accurato e completo un indirizzo di consegna valido, le informazioni di contatto e i dati del destinatario al momento dell'ordine, per garantire che le informazioni di consegna siano corrette e che la merce sia recapitata. Gli utenti sono responsabili di eventuali ritardi, mancate consegne o resi dei pacchi causati da motivi personali quali indirizzo errato, informazioni incomplete, recapiti non validi o assenza del destinatario al momento della consegna. Effettuiamo le consegne esclusivamente all'indirizzo valido fornito dall'utente e non ci assumiamo alcuna responsabilità per tali problematiche.
IX. Precauzioni per la firma
1. Prima di firmare per la ricezione del pacco, si consiglia agli utenti di verificare immediatamente l'integrità dell'imballaggio esterno e la tenuta dei sigilli, nonché di accertarsi che le informazioni di tracciamento del pacco corrispondano a quelle dell'ordine. 2. Qualora si riscontrassero problemi quali imballaggio esterno danneggiato, apertura, presenza di umidità o peso anomalo del pacco, è possibile rifiutare la consegna immediatamente e contattarci tempestivamente tramite i nostri recapiti ufficiali per una rapida verifica e gestione della pratica.
3. Una volta firmata la ricevuta di consegna, si considera che l'utente abbia confermato l'integrità del pacco e la conformità della merce al suo interno. Non saranno accettate ulteriori segnalazioni di anomalie relative all'imballaggio esterno o a problemi verificatisi durante il trasporto.
4. Se qualcun altro firma per il pacco a tuo nome, la firma apposta per conto di terzi sarà considerata come la tua firma personale e ti assumerai tutte le responsabilità correlate.
X. Informazioni di contatto ufficiali
Venite a trovarci a: 4408 GREENLEAF CIR SW, ATLANTA, GA 30331, Stati Uniti
Telefono: +1 (212) 473-0755
Email: contact@roomloriae.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Questa politica costituisce l'esclusiva linea guida per l'assistenza post-vendita del negozio online di Roomloriae (di seguito denominato "noi") e si applica a tutti gli ordini online effettuati tramite questo sito. Tutti gli utenti che effettuano un ordine, completano il pagamento e confermano la ricezione devono attenersi scrupolosamente a tutte le disposizioni di questa politica se desiderano richiedere un reso, un cambio o un rimborso. La richiesta di assistenza post-vendita implica l'accettazione di tutti i termini di questa politica.
I. Periodo di validità per resi e cambi
Il periodo di validità ufficiale per resi e cambi è di 35 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce da parte dell'utente. Gli utenti devono presentare una richiesta di reso e cambio completa e la relativa documentazione di supporto entro il periodo di validità. Gli ordini per i quali la richiesta non viene presentata entro la scadenza non saranno più idonei per i servizi di reso e cambio.
II. Condizioni per resi e cambi
Entro il periodo di validità per resi e cambi, gli utenti possono richiedere resi o cambi in una qualsiasi delle seguenti circostanze. Tutte le richieste di reso saranno verificate ed elaborate da personale designato:
1. Il prodotto presenta difetti estetici quali ammaccature, graffi, deformazioni o rotture;
2. Il prodotto presenta problemi di qualità quali malfunzionamenti, parti mancanti o prestazioni anomale;
3. Il prodotto presenta difetti visivi quali odore sgradevole, differenza di colore significativa o visualizzazione anomala dei colori;
4. Il prodotto ricevuto non corrisponde ai parametri, allo stile, alle specifiche o alla descrizione funzionale visualizzati sulla pagina online, indicando una discrepanza tra il prodotto e la descrizione;
5. Resi e cambi richiesti dall'utente esclusivamente in base a esigenze soggettive personali, senza alcuna motivazione, a condizione che il prodotto sia in buone condizioni e verificabili.
III. Procedura di reso standard
Per garantire un'elaborazione post-vendita efficiente e ordinata, il servizio di reso del nostro sito web segue una procedura standardizzata. I passaggi specifici sono i seguenti:
1. Gli utenti possono avviare una richiesta di reso tramite il nostro indirizzo email ufficiale o il numero di telefono dedicato. 1. Al momento della richiesta di reso, gli utenti devono fornire con precisione il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento, una motivazione dettagliata per il reso e allegare foto o video chiari del prodotto a supporto della richiesta, per facilitare una rapida verifica da parte del nostro personale.
2. Una volta ricevuta la richiesta di reso, il nostro team di assistenza post-vendita procederà immediatamente alla verifica delle informazioni. Dopo l'approvazione, l'esito della verifica verrà comunicato all'utente tramite i recapiti forniti e l'utente verrà informato dell'indirizzo ufficiale per la restituzione, con le relative istruzioni per la procedura.
3. Tutti i pacchi d'ordine includono un'etichetta di reso dedicata. Gli utenti possono utilizzare direttamente l'etichetta per imballare la merce e restituirla integra all'indirizzo di assistenza post-vendita: 4408 GREENLEAF CIR SW, ATLANTA, GA 30331, Stati Uniti. Si prega di attendere pazientemente la ricezione e la verifica da parte del nostro magazzino.
4. Dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto la merce restituita, il nostro personale addetto alla verifica post-vendita controllerà immediatamente lo stato del prodotto e gli eventuali problemi segnalati dall'utente. Se i risultati della verifica sono coerenti con il feedback dell'utente e soddisfano i criteri di reso, la procedura di rimborso verrà avviata immediatamente. I dettagli specifici relativi al rimborso e ai tempi di elaborazione sono disponibili nella nostra Politica di rimborso.
IV. Procedura standard di gestione dei resi
Il servizio di reso viene gestito in modo standardizzato. La procedura operativa specifica è la seguente:
1. Gli utenti possono inviare una richiesta di reso tramite la nostra email ufficiale o il numero di telefono fornito, allegando il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento, il motivo specifico del reso e materiale di supporto come video e immagini che dimostrino il problema del prodotto, assicurandosi che le informazioni fornite siano complete e valide.
2. Il team di assistenza post-vendita elaborerà tempestivamente la richiesta di reso e completerà la verifica di idoneità. Dopo l'approvazione, l'esito della verifica verrà comunicato all'utente tramite i recapiti forniti e verrà fornito l'indirizzo ufficiale per la restituzione: 4408 GREENLEAF CIR SW, ATLANTA, GA 30331, Stati Uniti.
3. Gli utenti devono imballare correttamente la merce, utilizzare l'etichetta di reso preindirizzata per sigillarla e restituirla all'indirizzo di assistenza post-vendita indicato, attendendo la conferma di ricezione da parte del magazzino.
4. Dopo la ricezione della merce da parte del magazzino, il personale verificherà attentamente eventuali problemi e le condizioni del prodotto. Se la merce soddisfa i criteri per la sostituzione, il nuovo prodotto verrà selezionato, imballato e spedito entro 1-3 giorni lavorativi all'indirizzo preregistrato dall'utente. I tempi di consegna e le modalità di spedizione sono disponibili nella sezione Politica di spedizione.
V. Regole per l'elaborazione dei rimborsi
1. Metodo di rimborso: Tutti i rimborsi verranno accreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato dall'utente per effettuare l'ordine. Le carte supportate includono American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA. Non sono supportati altri metodi di rimborso.
2. Tempi di accredito: Dopo l'avvio della procedura di rimborso, i tempi di accredito finali dipendono dallo stato di elaborazione della banca emittente della carta. Il tempo di accredito stimato è di 1-3 giorni lavorativi. Se non hai ricevuto il rimborso dopo questo periodo, ti preghiamo di contattarci tramite i nostri recapiti ufficiali e ti assisteremo nella verifica e nell'elaborazione.
VI. Politica sui costi di reso e cambio
1. Per resi e cambi dovuti a difetti del prodotto, problemi di qualità, odori, differenze di colore significative, discrepanze tra il prodotto e la descrizione o altri problemi di evasione dell'ordine, copriremo interamente tutte le spese di spedizione di andata e ritorno. Gli utenti non dovranno pagare alcuna spesa di spedizione.
2. Per resi e cambi richiesti dagli utenti per motivi personali, tutte le spese di spedizione saranno a carico dell'utente.
VII. Avvertenze
1. Tutti i servizi di reso e cambio sono disponibili solo per gli ordini effettuati tramite i canali ufficiali di questo sito web. La merce senza una ricevuta d'ordine valida non sarà idonea per la garanzia di reso o cambio.
2. Gli utenti devono assicurarsi che la merce restituita sia la stessa dell'ordine originale. Sostituzioni o cambi non autorizzati sono severamente vietati. Qualsiasi articolo che risulti contraffatto comporterà il rifiuto della richiesta di reso/cambio.
3. La merce restituita deve essere nelle sue condizioni originali, completa di tutti gli accessori e l'imballaggio, e non deve presentare segni di danni secondari o di smontaggio/modifica non autorizzati da parte dell'utente. Qualora, durante la verifica, vengano riscontrati danni, modifiche o accessori mancanti, ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta di reso/cambio.
4. Gli utenti devono compilare accuratamente le informazioni relative al reso e alla spedizione. Qualora la merce non possa essere ricevuta a causa di informazioni errate fornite dall'utente, smarrimento del pacco o mancata consegna, la responsabilità post-vendita sarà a carico dell'utente.
5. Forniamo servizi di reso, cambio e rimborso solo per ordini che soddisfano le condizioni della presente politica. Le richieste che hanno superato il periodo di validità o che non soddisfano le condizioni applicabili non saranno accettate.
VIII. Contattaci
Per richieste di assistenza post-vendita, richieste di reso e cambio, verifica di problemi e altre esigenze correlate, si prega di contattarci tramite i seguenti canali ufficiali. Risponderemo ed elaboreremo la vostra richiesta tempestivamente durante l'orario di lavoro:
Venite a trovarci a: 4408 GREENLEAF CIR SW, ATLANTA, GA 30331, Stati Uniti
Telefono: +1 (212) 473-0755
Email: contact@roomloriae.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
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