Politica di Servizio
La presente Politica di Servizio disciplina tutte le linee guida, gli standard di transazione e i diritti e le responsabilità degli utenti del negozio online di Roomloriae (di seguito denominato "noi"), uniformando l'erogazione dei servizi di acquisto online su tutto il sito. Accedendo a questo sito, navigando tra i prodotti, effettuando ordini e utilizzando tutti i servizi online, gli utenti dichiarano di aver letto, compreso e accettato volontariamente tutti i termini della presente Politica di Servizio.
I. Introduzione e Ambito di Applicazione
La presente politica costituisce lo standard di servizio principale per gli acquisti online su questo sito e si applica a tutti gli utenti che accedono alle pagine del sito, effettuano ordini online, avviano richieste di assistenza post-vendita o utilizzano tutti i servizi di supporto del sito, coprendo tutti gli scenari commerciali online, incluse le transazioni d'ordine, la logistica e la consegna, l'elaborazione post-vendita e i servizi dati. La presente politica disciplina esclusivamente il comportamento relativo ai servizi di transazione online e non riguarda alcun modello di transazione offline; costituisce la base operativa principale per tutti i servizi forniti su questo sito.
II. Responsabilità dell'utente e del sito web
Gli utenti possono navigare autonomamente nelle pagine pubbliche del sito, consultare le informazioni sui prodotti ed effettuare ordini online senza la necessità di registrarsi. Gli utenti sono responsabili della veridicità, validità e completezza delle informazioni di contatto, di spedizione e di pagamento che forniscono volontariamente durante la transazione.
Ci assumiamo la responsabilità di garantire la normale accessibilità di questo sito web, il funzionamento stabile delle sue funzionalità e il corretto svolgimento dell'elaborazione degli ordini, nonché di gestire tempestivamente le richieste legittime e conformi degli utenti e le richieste di assistenza post-vendita. Non siamo responsabili per anomalie nelle transazioni o ritardi nei servizi causati da motivi al di fuori del nostro controllo, come informazioni errate fornite dall'utente, errori operativi personali o condizioni di rete anomale.
III. Diritto di informare gli utenti su informazioni relative a prodotti, disponibilità e prezzi
Tutte le informazioni sui prodotti, le descrizioni dei parametri e i contenuti visualizzati sulle pagine di questo sito web sono veritieri e accurati. Ci riserviamo il diritto di informare e aggiornare le informazioni sui prodotti, la disponibilità e i prezzi.
In caso di ritardi nella sincronizzazione dei dati di sistema, fluttuazioni temporanee delle scorte o piccole modifiche alle informazioni della pagina, le transazioni verranno elaborate in base allo stato dell'ordine in tempo reale, al prezzo finale di liquidazione e alle scorte effettive. In caso di scorte insufficienti, prezzi anomali o altre circostanze particolari, informeremo tempestivamente gli utenti e forniremo assistenza nell'elaborazione degli ordini per tutelare i loro legittimi diritti e interessi.
IV. Regole di ordine e pagamento
Dopo aver confermato il prodotto e le informazioni sull'ordine, gli utenti possono completare il pagamento tramite i canali di pagamento online supportati da questo sito web. Tutti gli ordini sono accettati esclusivamente tramite pagamento online immediato; l'elaborazione dell'ordine inizierà solo dopo il completamento del pagamento. Accettiamo le seguenti carte di pagamento: American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.
L'acquisto deve essere completato tempestivamente dopo l'invio dell'ordine. Gli ordini non pagati non verranno elaborati e spediti e scadranno automaticamente se il pagamento non viene ricevuto entro i termini previsti. Tutti gli importi di liquidazione degli ordini sono soggetti all'importo finale visualizzato sulla pagina in tempo reale. L'intero processo di transazione è trasparente e non prevede costi nascosti.
V. Politica di spedizione
Abbiamo standardizzato le procedure di evasione degli ordini, definendo chiaramente i tempi di elaborazione e il ciclo di spedizione complessivo per garantire consegne puntuali. Il tempo standard di elaborazione degli ordini è di 1-3 giorni lavorativi, mentre il tempo di spedizione stimato dopo la spedizione è di 5-10 giorni lavorativi.
Per maggiori dettagli su tempi di spedizione, aree di consegna, termini e condizioni, corrieri e tracciamento degli ordini, consultare la pagina: "Politica di spedizione".
VI. Politica di cancellazione degli ordini
Abbiamo standardizzato i tempi di cancellazione degli ordini. Solo gli ordini effettuati entro 48 ore e non ancora spediti possono essere cancellati direttamente. Gli ordini effettuati oltre tale termine o già spediti non possono essere cancellati direttamente. Le richieste di cancellazione verranno verificate ed elaborate immediatamente dal nostro servizio clienti. Una volta approvata, la procedura di rimborso verrà avviata immediatamente.
Per le condizioni di cancellazione complete, le procedure di richiesta, i termini e le regole per la gestione delle eccezioni, consultare la pagina: "Politica di cancellazione degli ordini".
VII. Politica di Resi e Cambi
Dopo la ricezione della merce, l'utente ha a disposizione 35 giorni per effettuare resi e cambi. Le richieste di reso possono essere presentate per problemi quali difetti di qualità del prodotto, difetti estetici, articoli errati e resi senza motivazione. Tali richieste saranno verificate ed elaborate secondo una procedura standardizzata.
Per le condizioni complete di reso e cambio, le procedure di restituzione, le tariffe e le norme relative alla firma per la ricezione, si prega di consultare la pagina: "Politica di Resi e Cambi".
VIII. Regolamento sulla Politica di Rimborso Per i casi di rimborso conformi che prevedono l'annullamento dell'ordine e la verifica post-vendita approvata, questo sito applica uniformemente la procedura di rimborso tramite il metodo di pagamento originale. L'intera procedura è predefinita e i tempi sono trasparenti.
1. Metodo di rimborso: Tutti i rimborsi saranno accreditati sulla carta di credito utilizzata dall'utente per effettuare l'ordine. Le carte supportate includono American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA. Non è possibile modificare il metodo di rimborso.
2. Tempi di accredito del rimborso: Dopo l'avvio di una richiesta di rimborso, i fondi dovrebbero essere accreditati entro 1-3 giorni lavorativi, a seconda dell'efficienza di elaborazione dei diversi emittenti di carte di credito. Se non hai ricevuto il rimborso entro tale periodo, ti preghiamo di contattarci tramite i nostri canali ufficiali e ti assisteremo nella verifica e nel follow-up.
IX. Controversie e legge applicabile
Tutte le transazioni e i servizi online su questo sito sono conformi alle leggi e ai regolamenti spagnoli e aderiscono rigorosamente ai requisiti di conformità del GDPR. Qualsiasi controversia derivante dall'esecuzione del servizio, dall'esecuzione della transazione o dal trattamento dei dati sarà gestita in base ai termini e alle condizioni applicabili.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare periodicamente la presente informativa sui servizi. Eventuali modifiche, come ottimizzazioni o adeguamenti dei contenuti, saranno comunicate agli utenti tramite annunci e notifiche ufficiali sul sito web e i termini aggiornati entreranno in vigore immediatamente.
X. Privacy e protezione dei dati
Attribuiamo grande importanza alla sicurezza dei dati personali degli utenti. Tutte le attività di raccolta, archiviazione, utilizzo, condivisione ed eliminazione delle informazioni degli utenti sono conformi ai principi di conformità, necessità e trasparenza, tutelando pienamente il diritto all'autonomia dei dati degli utenti.
Le norme complete sul trattamento dei dati, le linee guida sull'utilizzo dei cookie e i diritti e gli standard di protezione dei dati degli utenti sono disponibili alla pagina: Informativa sulla privacy.
XI. Protezione della proprietà intellettuale
Tutte le immagini, i testi, i layout, i materiali, le presentazioni dei prodotti e le relative opere creative presenti su questo sito web sono di nostra proprietà. Senza la nostra autorizzazione scritta, nessuna entità può copiare, riprodurre, modificare, utilizzare commercialmente o diffondere tali contenuti.
Gli utenti non devono utilizzare le risorse di questo sito web per attività illecite, illegali o sleali. In caso di utilizzo non autorizzato, tuteleremo i nostri legittimi diritti e interessi in conformità con la legge.
XII. Limitazione di responsabilità
Faremo tutto il possibile per garantire il funzionamento stabile del sito web, la normale evasione degli ordini e un'efficiente gestione del post-vendita, adempiendo a tutti gli obblighi di servizio nei limiti della conformità. Non siamo responsabili, direttamente o indirettamente, per ritardi del servizio, errori di pagina o anomalie di prestazioni causati da forza maggiore, guasti di rete esterni, anomalie di servizi di terze parti, errori dell'utente o altri fattori al di fuori del nostro controllo.
Siamo responsabili esclusivamente per le prestazioni del servizio online e non per eventuali perdite derivate o danni indiretti che esulano dall'ambito dei nostri servizi.
XIII. Modifica dei Termini di Servizio
Ci riserviamo il diritto di ottimizzare e rivedere i termini della presente informativa sui servizi, se necessario, per l'ottimizzazione del servizio, l'adeguamento alle normative e le modifiche aziendali. I termini rivisti saranno pubblicati sul sito web ufficiale di questo sito ed entreranno in vigore automaticamente dopo la pubblicazione; non è richiesta alcuna notifica individuale.
Continuando ad accedere e utilizzare i servizi online di questo sito, gli utenti si considerano aver accettato i termini aggiornati dell'informativa. Si consiglia agli utenti di consultare regolarmente questa pagina per rimanere informati sugli ultimi standard di servizio.
XIV. Informazioni di Contatto
Per richieste di assistenza, problemi relativi agli ordini, assistenza post-vendita, domande sull'informativa o altre esigenze correlate, gli utenti possono contattarci durante l'orario di lavoro tramite i seguenti canali. Risponderemo e gestiremo le vostre richieste tempestivamente:
Venite a trovarci a: 4408 GREENLEAF CIR SW, ATLANTA, GA 30331, Stati Uniti
Telefono: +1 (212) 473-0755
Email: contact@roomloriae.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).