Politica di rimborso

Questa politica si applica a tutti i casi di rimborso relativi agli ordini online effettuati sul negozio online di Roomloriae (di seguito denominato "noi"). Standardizza i criteri di rimborso, i canali, i tempi di elaborazione e le regole di gestione delle eccezioni per annullamenti, resi e cambi d'ordine. Inviando un ordine o richiedendo un rimborso, gli utenti riconoscono e accettano integralmente il contenuto di questa politica di rimborso e tutte le operazioni di rimborso saranno eseguite in conformità con la presente politica.

I. Ambito di applicazione

Questa politica si applica a tutti gli ordini validi effettuati su questo sito che soddisfano le condizioni per l'annullamento o il reso/cambio dell'ordine, inclusi i rimborsi per ordini non spediti, rimborsi per problemi di qualità del prodotto, rimborsi per articoli non conformi alla descrizione, rimborsi per problemi di aspetto e condizioni e rimborsi senza motivazione. Tutti i servizi di rimborso sono disponibili solo per gli ordini effettuati tramite normali transazioni online; le richieste di rimborso non saranno accettate per casi in cui non vi sia una registrazione d'ordine valida.

II. Condizioni per l'attivazione del rimborso

Una procedura di rimborso può essere avviata normalmente se si verifica una delle seguenti condizioni:
1. Ordini validi non ancora spediti, annullati entro i termini previsti e approvati;

2. Ordini per i quali l'utente presenta una richiesta di assistenza post-vendita entro il periodo di reso/cambio dopo aver ricevuto la merce, e la richiesta viene approvata dopo la verifica di problemi quali difetti di qualità del prodotto, difetti estetici, differenze di colore significative, odori o discrepanze tra il prodotto e la descrizione;

3. Ordini per i quali l'utente avvia una richiesta di reso/cambio senza motivazione entro il periodo di assistenza post-vendita, e la merce restituita viene verificata come corretta e conforme agli standard di assistenza post-vendita;

4. Ordini che non possono essere evasi o la cui consegna viene interrotta a causa di problemi logistici imputabili a noi, e per i quali viene confermato che è necessario un rimborso totale o parziale.

III. Metodo di esecuzione del rimborso

Tutti i rimborsi su questo sito utilizzano il metodo di pagamento originale e sono accreditati esclusivamente sulla carta di credito utilizzata dall'utente per effettuare l'ordine. Altri metodi di rimborso, come la modifica del conto di ricezione, i rimborsi offline e i bonifici a terzi, non sono supportati.

Il sistema supporta i seguenti tipi di carte di credito per i rimborsi: American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.

Tutti i rimborsi si basano sull'importo effettivamente pagato per l'ordine e si applicano solo a tale importo.

IV. Tempi di accredito del rimborso

Dopo aver approvato la richiesta di rimborso e aver verificato che soddisfi i criteri di ammissibilità, invieremo immediatamente le istruzioni per il rimborso. A causa delle diverse velocità di elaborazione dei vari emittenti di carte e dei sistemi bancari, i fondi dovrebbero essere accreditati sul conto di pagamento dell'utente entro 1-3 giorni lavorativi.

Se il conto dell'utente non ha ricevuto il rimborso entro il periodo di tempo sopra indicato, si prega di inviare una segnalazione tramite i nostri canali di contatto ufficiali. Vi assisteremo nella verifica dello stato del rimborso e nel monitoraggio della gestione dell'eccezione.

V. Regole per i rimborsi parziali

Per gli ordini con più articoli, se solo alcuni articoli soddisfano le condizioni per il rimborso post-vendita, verrà elaborato un rimborso parziale in base all'importo effettivamente pagato per i singoli articoli corrispondenti. L'importo dell'ordine per gli articoli rimanenti non subirà variazioni. I tempi di verifica e di elaborazione dei rimborsi parziali sono gli stessi previsti per i rimborsi completi.

VI. Regole per il rifiuto del rimborso

Ci riserviamo il diritto di rifiutare le richieste di rimborso e di non elaborare i rimborsi nelle seguenti circostanze:
1. Richieste di rimborso presentate dopo il periodo di cancellazione dell'ordine o il periodo di validità per resi/cambi;

2. Merce restituita danneggiata per errore umano, smontata senza autorizzazione, con accessori mancanti o danneggiata a causa del riutilizzo, e quindi non conforme agli standard post-vendita;

3. Richieste in cui l'utente non è in grado di fornire un numero d'ordine valido o una ricevuta di pagamento, rendendo impossibile verificare l'autenticità dell'ordine;

4. Ordini con richieste di rimborso duplicate presentate in modo fraudolento o feedback falsi relativi a problemi con il prodotto.

VII. Spiegazione dei diritti e delle responsabilità relativi ai rimborsi

1. Eseguiamo le operazioni di rimborso rigorosamente in base all'importo effettivamente pagato per l'ordine e ai risultati della verifica post-vendita, garantendo che il processo di rimborso sia aperto, trasparente e conforme alla legge.

2. In caso di ritardi nell'accredito dei fondi dovuti a cause non dipendenti dalla nostra volontà, come ritardi del sistema bancario o informazioni anomale sull'account, faremo del nostro meglio per fornire assistenza nelle indagini, ma non ci assumiamo alcuna responsabilità per i relativi tempi.

3. Gli utenti devono assicurarsi che il proprio conto di pagamento sia in regola. Se un rimborso non va a buon fine a causa di blocco dell'account, cancellazione o informazioni errate, l'utente è responsabile della correzione dell'errore.

4. Le spese di spedizione per tutte le richieste di assistenza post-vendita saranno gestite in conformità con la politica di resi e cambi del nostro sito web. Le spese di spedizione non sono incluse nell'importo del rimborso, salvo diverso accordo.

VIII. Contattaci

Per richieste di rimborso, verifica dello stato di avanzamento, ricorsi per eccezioni, consultazioni sulle politiche, ecc., si prega di contattarci durante l'orario di lavoro:

Venite a trovarci a: 4408 GREENLEAF CIR SW, ATLANTA, GA 30331, Stati Uniti
Telefono: +1 (212) 473-0755
Email: contact@roomloriae.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).