Politica di Resi e Cambi

Questa politica costituisce l'esclusiva linea guida per l'assistenza post-vendita del negozio online di Roomloriae (di seguito denominato "noi") e si applica a tutti gli ordini online effettuati tramite questo sito. Tutti gli utenti che effettuano un ordine, completano il pagamento e confermano la ricezione devono attenersi scrupolosamente a tutte le disposizioni di questa politica se desiderano richiedere un reso, un cambio o un rimborso. La richiesta di assistenza post-vendita implica l'accettazione di tutti i termini di questa politica.

I. Periodo di validità per resi e cambi

Il periodo di validità ufficiale per resi e cambi è di 35 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce da parte dell'utente. Gli utenti devono presentare una richiesta di reso e cambio completa e la relativa documentazione di supporto entro il periodo di validità. Gli ordini per i quali la richiesta non viene presentata entro la scadenza non saranno più idonei per i servizi di reso e cambio.

II. Condizioni per resi e cambi

Entro il periodo di validità per resi e cambi, gli utenti possono richiedere resi o cambi in una qualsiasi delle seguenti circostanze. Tutte le richieste di reso saranno verificate ed elaborate da personale designato:

1. Il prodotto presenta difetti estetici quali ammaccature, graffi, deformazioni o rotture;

2. Il prodotto presenta problemi di qualità quali malfunzionamenti, parti mancanti o prestazioni anomale;

3. Il prodotto presenta difetti visivi quali odore sgradevole, differenza di colore significativa o visualizzazione anomala dei colori;

4. Il prodotto ricevuto non corrisponde ai parametri, allo stile, alle specifiche o alla descrizione funzionale visualizzati sulla pagina online, indicando una discrepanza tra il prodotto e la descrizione;

5. Resi e cambi richiesti dall'utente esclusivamente in base a esigenze soggettive personali, senza alcuna motivazione, a condizione che il prodotto sia in buone condizioni e verificabili.

III. Procedura di reso standard

Per garantire un'elaborazione post-vendita efficiente e ordinata, il servizio di reso del nostro sito web segue una procedura standardizzata. I passaggi specifici sono i seguenti:

1. Gli utenti possono avviare una richiesta di reso tramite il nostro indirizzo email ufficiale o il numero di telefono dedicato. 1. Al momento della richiesta di reso, gli utenti devono fornire con precisione il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento, una motivazione dettagliata per il reso e allegare foto o video chiari del prodotto a supporto della richiesta, per facilitare una rapida verifica da parte del nostro personale.

2. Una volta ricevuta la richiesta di reso, il nostro team di assistenza post-vendita procederà immediatamente alla verifica delle informazioni. Dopo l'approvazione, l'esito della verifica verrà comunicato all'utente tramite i recapiti forniti e l'utente verrà informato dell'indirizzo ufficiale per la restituzione, con le relative istruzioni per la procedura.

3. Tutti i pacchi d'ordine includono un'etichetta di reso dedicata. Gli utenti possono utilizzare direttamente l'etichetta per imballare la merce e restituirla integra all'indirizzo di assistenza post-vendita: 4408 GREENLEAF CIR SW, ATLANTA, GA 30331, Stati Uniti. Si prega di attendere pazientemente la ricezione e la verifica da parte del nostro magazzino.

4. Dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto la merce restituita, il nostro personale addetto alla verifica post-vendita controllerà immediatamente lo stato del prodotto e gli eventuali problemi segnalati dall'utente. Se i risultati della verifica sono coerenti con il feedback dell'utente e soddisfano i criteri di reso, la procedura di rimborso verrà avviata immediatamente. I dettagli specifici relativi al rimborso e ai tempi di elaborazione sono disponibili nella nostra Politica di rimborso.

IV. Procedura standard di gestione dei resi

Il servizio di reso viene gestito in modo standardizzato. La procedura operativa specifica è la seguente:

1. Gli utenti possono inviare una richiesta di reso tramite la nostra email ufficiale o il numero di telefono fornito, allegando il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento, il motivo specifico del reso e materiale di supporto come video e immagini che dimostrino il problema del prodotto, assicurandosi che le informazioni fornite siano complete e valide.

2. Il team di assistenza post-vendita elaborerà tempestivamente la richiesta di reso e completerà la verifica di idoneità. Dopo l'approvazione, l'esito della verifica verrà comunicato all'utente tramite i recapiti forniti e verrà fornito l'indirizzo ufficiale per la restituzione: 4408 GREENLEAF CIR SW, ATLANTA, GA 30331, Stati Uniti.

3. Gli utenti devono imballare correttamente la merce, utilizzare l'etichetta di reso preindirizzata per sigillarla e restituirla all'indirizzo di assistenza post-vendita indicato, attendendo la conferma di ricezione da parte del magazzino.

4. Dopo la ricezione della merce da parte del magazzino, il personale verificherà attentamente eventuali problemi e le condizioni del prodotto. Se la merce soddisfa i criteri per la sostituzione, il nuovo prodotto verrà selezionato, imballato e spedito entro 1-3 giorni lavorativi all'indirizzo preregistrato dall'utente. I tempi di consegna e le modalità di spedizione sono disponibili nella sezione Politica di spedizione.

V. Regole per l'elaborazione dei rimborsi

1. Metodo di rimborso: Tutti i rimborsi verranno accreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato dall'utente per effettuare l'ordine. Le carte supportate includono American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA. Non sono supportati altri metodi di rimborso.

2. Tempi di accredito: Dopo l'avvio della procedura di rimborso, i tempi di accredito finali dipendono dallo stato di elaborazione della banca emittente della carta. Il tempo di accredito stimato è di 1-3 giorni lavorativi. Se non hai ricevuto il rimborso dopo questo periodo, ti preghiamo di contattarci tramite i nostri recapiti ufficiali e ti assisteremo nella verifica e nell'elaborazione.

VI. Politica sui costi di reso e cambio

1. Per resi e cambi dovuti a difetti del prodotto, problemi di qualità, odori, differenze di colore significative, discrepanze tra il prodotto e la descrizione o altri problemi di evasione dell'ordine, copriremo interamente tutte le spese di spedizione di andata e ritorno. Gli utenti non dovranno pagare alcuna spesa di spedizione.

2. Per resi e cambi richiesti dagli utenti per motivi personali, tutte le spese di spedizione saranno a carico dell'utente.

VII. Avvertenze

1. Tutti i servizi di reso e cambio sono disponibili solo per gli ordini effettuati tramite i canali ufficiali di questo sito web. La merce senza una ricevuta d'ordine valida non sarà idonea per la garanzia di reso o cambio.

2. Gli utenti devono assicurarsi che la merce restituita sia la stessa dell'ordine originale. Sostituzioni o cambi non autorizzati sono severamente vietati. Qualsiasi articolo che risulti contraffatto comporterà il rifiuto della richiesta di reso/cambio.

3. La merce restituita deve essere nelle sue condizioni originali, completa di tutti gli accessori e l'imballaggio, e non deve presentare segni di danni secondari o di smontaggio/modifica non autorizzati da parte dell'utente. Qualora, durante la verifica, vengano riscontrati danni, modifiche o accessori mancanti, ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta di reso/cambio.

4. Gli utenti devono compilare accuratamente le informazioni relative al reso e alla spedizione. Qualora la merce non possa essere ricevuta a causa di informazioni errate fornite dall'utente, smarrimento del pacco o mancata consegna, la responsabilità post-vendita sarà a carico dell'utente.

5. Forniamo servizi di reso, cambio e rimborso solo per ordini che soddisfano le condizioni della presente politica. Le richieste che hanno superato il periodo di validità o che non soddisfano le condizioni applicabili non saranno accettate.

VIII. Contattaci

Per richieste di assistenza post-vendita, richieste di reso e cambio, verifica di problemi e altre esigenze correlate, si prega di contattarci tramite i seguenti canali ufficiali. Risponderemo ed elaboreremo la vostra richiesta tempestivamente durante l'orario di lavoro:

Venite a trovarci a: 4408 GREENLEAF CIR SW, ATLANTA, GA 30331, Stati Uniti
Telefono: +1 (212) 473-0755
Email: contact@roomloriae.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).